Para poder realizar cualquier trámite en el Instituto Nacional de la Seguridad Social es necesario solicitar una cita previa para acudir de forma presencial a realizar el papeleo necesario o resolver las dudas.
Desde hace algunos años las citas previa no se pueden solicitar de forma presencial en el INSS por lo que es necesario hacer uso de los medios que dispone la administración pública.
Cómo solicitar cita previa en la Seguridad Social
Ya sea por teléfono o por internet, es necesario hacer uso de uno de estos dos medios para ponerse en contacto con la administración y solicitar una cita previa para acudir a la Seguridad Social.
Es importante tener en cuenta, antes de solicitar la cita para acudir presencialmente a las oficinas, que el horario de atención al público es de 09:00 a 14:00 horas, y la cita previa es obligatoria, por lo tanto no podrás acudir a las oficinas para resolver dudas ni para pedir cita previa en el mismo sitio.
A continuación te mostramos, paso a paso, cómo puedes solicitar la cita previa en la Seguridad Social.
Solicitar cita previa en el INSS por internet
La forma más fácil y rápida de pedir turno para la Seguridad Social, independientemente de que sea para tratar prestaciones u otras gestiones, es hacerlo a través de la página web de la administración pública.
Para poder hacerlo, tienes que acceder a la web del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) a través de seg-social.es.
Desplázate hasta el final de la página y, en el recuadro azul con el nombre “A un click”, haz clic en el enlace “Cita previa para prestaciones y otras gestiones”.
Se abrirá una nueva pantalla con distintas opciones, tanto para la cita previa como para otras consultas y trámites. Pulsa en el símbolo ‘+’ para desplegar las opciones. En función de si cuentas con un certificado o no, deberás elegir una de las dos opciones que si identifican para obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS).
Ahora deberás de escoger la forma con la que te quieres identificar en la página de la administración. Tienes tres opciones disponibles:
- Certificado electrónico
- Clave de usuario y contraseña
- Sin certificado (se te enviará una clave de acceso a través de un SMS a tu móvil)
Después de escoger la forma con la que quieres acceder al sistema se abrirá una nueva pantalla con un formulario que has de rellenar con tus datos: nombre y apellidos, NIF, número de teléfono y correo electrónico.
Contarás con varias opciones para poder solicitar la cita previa, pudiendo escoger entre la oficina de tu ciudad o buscar la primera cita disponible en cualquier oficina de la provincia. Independientemente de la opción que escojas, podrás seleccionar una fecha y confirmarla para acudir a la oficina en cuestión el día seleccionado.
Solicitar cita previa en el INSS por teléfono
También es posible solicitar cita previa en la Seguridad Social a través del número de teléfono que han habilitado para tal fin.
Si quieres pedir una cita previa en el INSS puedes llamar al número 901 10 65 70 o al 915 41 25 30. Te atenderá un sistema automático indicando que sólo podrás solicitar cita previa para ser atendido de forma presencial en las oficinas de la administración. Al ser un servicio automático, puedes llamar a este número a cualquier hora del día.
Durante la llamada deberás escoger entre las opciones para las cuales quieres solicitar una cita previa, pulsando el número correspondiente:
- Marca el 1 para obtener el Certificado digital o la clave permanente.
- Marca el 2 para realizar la presentación de una solicitud de pensiones.
- Marca el 3 para presentar una solicitud de otras prestaciones.
- Marca el 4 para presentar una solicitud del Ingreso Mínimo Vital (IMV).
Tras indicar el motivo de la cita previa, se te pedirá que introduzcas tu código postal y tu número de DNI. Si los datos son correctos, el sistema te facilitará una fecha para la cita previa, con la oficina, el día y la hora a la que has de acudir.
En el caso de que no haya fechas disponibles para poder acudir a las oficinas, a través de la misma llamada te dirán que no hay fechas en el momento y que deberás remitirte a la página web para realizar la solicitud de cita previa, donde hay más opciones disponibles. Puedes ver el punto anterior para saber cómo obtener la cita previa al INSS a través de Internet.
Alternativas para realizar trámites
En el caso de que sea imposible conseguir una cita previa en la Seguridad Social de forma presencial, existen algunas alternativas para poder realizar ciertos trámites.
- Desde el Registro Electrónico o a través de la sede electrónica de la Seguridad Social, siempre que se disponga de un medio de identificación como el Certificado Digital, DNI electrónico o Clave; se pueden presentar la mayoría de las solicitudes para las prestaciones disponibles.
- En el caso de que precises información para poder realizar gestiones a través de las alternativas que ofrece el INSS, se pone a tu disposición el número de teléfono 915 42 11 76, únicamente para información y en horario de 09:00 a 20:00, de lunes a viernes excluyendo festivos.
- Existen formularios especiales en línea a través de los cuales se pueden enviar documentos y solicitudes al organismo de forma sencilla y online, sin la necesidad de acudir a las oficinas. Entre las gestiones que se pueden llevar a cabo por este medio se encuentran las pensiones, prestaciones e incapacidades.
- Con respecto al Ingreso Mínimo Vital, la Seguridad Social permite realizar solicitudes a través de Internet aunque no cuentes con un certificado digital u otra identificación segura vía Internet.
