Teleasistencia de la Seguridad Social: Cómo solicitar “el botón”

Existe un servicio de teleasistencia de la Seguridad Social (conocido como “el botón”) que permite a sus usuarios poder estar conectados a un servicio de atención permanente, donde hay profesionales sanitarios disponibles las 24 horas del día para cualquier situación que pueda surgir.

Qué es la teleasistencia de la Seguridad Social

La teleasistencia es un servicio que ofrece la Seguridad Social a los ciudadanos residentes en España. Se entrega un pulsador o botón y diversos periféricos que permiten solicitar auxilio en el caso de que se produzca alguna emergencia dentro de la vivienda.

Los periféricos, compuestos por detectores de humo, sensores de ocupación, detectores de gas y otros elementos tecnológicos, facilitan el contacto con el Centro de Atención de Llamadas del Servicio de Teleasistencia y pueden ayudar a especificar cuál es el motivo por el cual se está pulsando el botón de auxilio.

Junto con estas capacidades, también se busca ofrecer una atención personalizada a los usuarios, de modo que además de mantenerlos protegidos también se participe en el bienestar del ciudadano.

¿Quién se puede beneficiar de este servicio?

Todas las personas pueden disfrutar de la teleasistencia, independientemente de las características personales que tengan. Sin embargo, y a pesar de la posibilidad de que todos los ciudadanos tengas acceso a ella, es un servicio que está pensado especialmente para determinados grupos vulnerables.

Los principales beneficiarios del botón suelen ser las personas mayores de 65 años o que se encuentren en un estado de dependencia, personas que viven solas, personas que sufren de alguna discapacidad, pacientes crónicos, mujeres embarazadas y un largo etcétera.

Para poder realizar la solicitud primero se ha de determinar quién va a beneficiarse, puesto que las gestiones son distintas en función de quién solicita la teleasistencia:

• Dependientes: aquellos ciudadanos que se encuentren en una situación de dependencia deberán de solicitar una evaluación sobre su grado de dependencia que les permita acreditar que requieren del servicio de la Seguridad Social.
• No dependientes vulnerables:  las personas que no se encuentran en situación de dependencia pero forman parte de un grupo vulnerable, como lo pueden ser las personas mayores que viven solas, pueden acudir al centro de saludo o a los Servicios Sociales de su Ayuntamiento para consultar el procedimiento.

Las personas que no se encuentren en ninguno de esos dos grupos también pueden disfrutar del “botón”. En este caso se puede solicitar la teleasistencia privada, para la cual no es necesario cumplir los requisitos previos.

¿Cómo se utiliza el servicio?

El funcionamiento de la teleasistencia de la Seguridad Social es muy sencillo una vez que está en funcionamiento. Así se utiliza:

• El botón se puede conectar directamente a una pulsera o colgante y llevar encima en cualquier momento.
• Cuando se produce una emergencia, el usuario ha de presionar el botón de teleasistencia.
• Se emite un aviso al Centro de Atención de Llamadas y éste se pondrá en contacto de forma inmediata para poder ofrecer ayuda.
• Una vez que se haya contactado con el usuario, el servicio se pondrá en contacto con los familiares o los números registrados para ponerlos al corriente de la situación.
• En caso de ser necesario, un equipo de sanitarios se desplazará para poder ofrecer atención.

Además de este procedimiento, también se ofrece a los usuarios el acceso a algunas otras características, como las llamadas de seguimiento, recordatorio de medicamentos o la custodia de copia de llaves del domicilio.

Todos estos servicios son completamente personalizados, por lo que el usuario puede escoger cuáles va a utilizar.

¿Cuánto cuesta la teleasistencia de la Seguridad Social?

El precio del servicio varía en función de la persona que solicite el acceso al “botón” de teleasistencia, así como la comunidad autónoma en la que se solicite ya que depende de cada C.A.

Aquellas personas que accedan a través de la ley de dependencia pueden disfrutar del servicio de forma completamente gratuita, así como otros grupos. En algunos casos se pueden obtener descuentos y en otros, especialmente aquellos que no se engloban en los dos grupos que mencionamos anteriormente, han de pagar el importe completo que se establece.

En el caso de las asistencias domiciliarias privadas, el precio se establece en función de los servicios y lo presentan las entidades privadas que prestan dicho servicio.

Cómo solicitar la teleasistencia de la Seguridad Social

Para poder presentar una solicitud del servicio de teleasistencia de la Seguridad Social es necesario, en la mayoría de las ocasiones, acudir a los servicios de Seguridad Social del Ayuntamiento.

Cada Comunidad Autónoma se ocupa de este servicio en su territorio, por lo que el proceso para solicitarlo y los canales varían en función de una a otra.

Algunas CC.AA. ofrecen la posibilidad de presentar una solicitud de forma telemática, telefónica o a través de correo postal. Otras sólo aceptan la solicitud de forma presencial en sus oficinas.

También es importante tener en cuenta que, en determinadas CC.AA., pueden solicitar que se disponga de algún documento específico. Por ejemplo, en Andalucía se requiere de la Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco.